Chính sách Hoàn tiền

Tổng quan

Chính sách này áp dụng cho tính năng trả phí duy nhất trên IELTS Actual Tests: các gói credit chấm bài AI. Thư viện luyện tập, tường ký ức và bản thân các bài thi thử đều miễn phí và không bao giờ liên quan đến thanh toán.

Chúng tôi xem xét các yêu cầu một cách thiện chí và cố gắng giải quyết công bằng các vấn đề chính đáng, đồng thời bảo vệ dịch vụ khỏi việc lạm dụng.

Nếu lỗi xảy ra từ phía chúng tôi

Nếu sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến một lượt chấm bài thất bại hoặc credit bị trừ sai, chúng tôi sẽ khôi phục các credit bị ảnh hưởng hoặc có biện pháp khắc phục phù hợp dựa trên vấn đề thực tế.

Điều này không áp dụng cho nhận xét đã được tạo và giao thành công, ngay cả khi bạn không đồng ý với ước tính band điểm — chấm bài AI là một phép hiệu chuẩn luyện tập, và điểm số không như mong muốn không phải là lỗi dịch vụ.

Thường không đủ điều kiện hoàn tiền

• bất kỳ gói nào đã sử dụng ít nhất một credit
• các credit chưa dùng còn lại trong gói đã được sử dụng một phần
• nhận xét đã được tạo thành công, kể cả khi không dùng đến hoặc không mong muốn
• các gói đã hết hạn

Cách yêu cầu hoàn tiền

Hãy email cho chúng tôi từ địa chỉ gắn với tài khoản của bạn kèm mã tham chiếu đơn hàng. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được trả về qua phương thức thanh toán ban đầu bởi nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi; thời gian xử lý của ngân hàng có thể khác nhau. Không điều nào trong chính sách này giới hạn các quyền bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc.

Liên hệ